Resi e garanzia

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi diversi dalle spese di restituzione indicate al punto 4.

Il recesso può essere esercitato con una qualsiasi dichiarazione esplicita inviata via email a support@ocleshop.com. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall'allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ma non è obbligatorio.

Il diritto di recesso si applica anche agli articoli in promozione o scontati.

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso, in particolare, per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio flaconi di fragranza il cui sigillo o pellicola protettiva sia stato rimosso). Le fragranze integre e sigillate possono essere restituite normalmente.

Invia un'email a support@ocleshop.com indicando il numero d'ordine e gli articoli che intendi restituire. Non è necessario indicare la motivazione.

Ti risponderemo con le istruzioni operative. Il termine di 14 giorni si considera rispettato se la comunicazione è inviata prima della sua scadenza.

I beni devono essere restituiti, integri e con etichette, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso al seguente indirizzo:

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciata: OCLE SRLS non risponde di pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso. Se preferisci un metodo di rimborso diverso, indicalo espressamente nella comunicazione di recesso e ti risponderemo con le modalità disponibili.

OCLE SRLS può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del consumatore, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (art. 56, comma 3, D.Lgs. 206/2005).

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Tutti i prodotti venduti da OCLE SRLS sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal D.Lgs. 170/2021 (artt. 128 e ss. Codice del Consumo), che si applica ai difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo i termini e le condizioni di legge.

Per attivare la garanzia scrivi a support@ocleshop.com allegando ordine, descrizione del difetto e, se possibile, foto.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato o il prodotto risulta danneggiato all'apertura, ti chiediamo — come semplice raccomandazione operativa — di segnalarcelo entro 48 ore inviando email e foto a support@ocleshop.com: questo ci permette di aprire più rapidamente la pratica con il corriere.

La mancata segnalazione entro 48 ore non ti fa in alcun modo perdere i diritti previsti dal recesso e dalla garanzia legale di conformità.

Per qualsiasi reclamo scrivi a support@ocleshop.com. Per eventuali controversie il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR competente: l'elenco degli organismi è disponibile sul portale Consumer Redress della Commissione europea (https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies).